SupportTicketRequestCategoryRead

Переиспользуемая категория в рамках агента: что клиент хотел спросить, решить, изменить, подтвердить или на что пожаловаться в обращении поддержки. Активные несистемные строки передаются классификатору как варианты; неактивные сохраняются для исторической отчётности.

idIdrequired

Уникальный числовой идентификатор записи.

agent_idAgent Idrequired

Идентификатор агента (настроенного ИИ-ассистента/бота), которому принадлежит запись.

keyKeyrequired

Стабильный нормализованный идентификатор, производный от отображаемого имени.

display_nameDisplay Namerequired

Человекочитаемое название категории в настройках и аналитике.

descriptionDescriptionrequired

Подсказка, когда следует выбирать эту категорию.

examplesstring[]required

Короткие примеры целей клиента, подходящих под эту категорию.

sourceSupportTicketRequestCategorySourcerequired

Категория создана вручную, предложена LLM или зарезервирована системой.

Possible values: [manual, llm, system]

is_activeIs Activerequired

Может ли классификатор сейчас выбирать эту категорию.

created_atdate-timerequired

Время создания (UTC, ISO 8601).

updated_atdate-timerequired

Время последнего изменения (UTC, ISO 8601).

SupportTicketRequestCategoryRead

{
  "id": 0,
  "agent_id": 0,
  "key": "string",
  "display_name": "string",
  "description": "string",
  "examples": [
    "string"
  ],
  "source": "manual",
  "is_active": true,
  "created_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "updated_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z"
}