PingsConfig

Упорядоченная цепочка пингов. Цепочка обработки обращения содержит проверку завершения, необязательный запрос оценки CSI и финальное закрытие.

steps object[]required

Упорядоченные шаги пинга.

Array [

step_numberStep Numberrequired

Порядок этого шага в цепочке.

after_minutesAfter Minutesrequired

Накопительное время шага в минутах. После подтверждённого предыдущего шага фактическая задержка равна разнице значений двух шагов.

source objectrequired

Задаёт содержимое отправляемого сообщения ссылкой ровно на один источник — произвольный текст, промпт, подготовленное сообщение, WABA-шаблон или файл(ы).

text object

anyOf

• string
• null

string

prompt_id object

anyOf

• integer
• null

integer

prompt_version_id object

anyOf

• integer
• null

integer

prepared_message_id object

anyOf

• integer
• null

integer

waba_template_id object

anyOf

• integer
• null

integer

file_idsinteger[]

caption object

anyOf

• string
• null

string

dialogue_init_msg_modeDialogue Init Msg Mode

На какие диалоги нацелен шаг — все, только с ответами или только без ответов.

Possible values: [only_with_replies, only_without_replies, all]

Default value: only_with_replies

new_lead_stage_id object

Необязательный этап, на который перевести лида при срабатывании шага.

anyOf

• integer
• null

integer

step_typePingStepType

Обычный пинг, проверка завершения, запрос оценки CSI или финальное закрытие обращения.

Possible values: [follow_up, resolution_check, csi_request, ticket_closer]

Default value: follow_up

acknowledgement_source object

Мгновенный ответ, когда продолжение поддержки не требуется. Обязателен на шаге CSI, если CSI настроен, либо на шаге проверки завершения, если CSI отсутствует.

anyOf

• MessageSource
• null

text object

anyOf

• string
• null

string

prompt_id object

anyOf

• integer
• null

integer

prompt_version_id object

anyOf

• integer
• null

integer

prepared_message_id object

anyOf

• integer
• null

integer

waba_template_id object

anyOf

• integer
• null

integer

file_idsinteger[]

caption object

anyOf

• string
• null

string

acknowledgement_closes_ticketAcknowledgement Closes Ticket

Закрывает ли доставка подтверждения обращение. На шаге CSI настройка необязательна, а на шаге проверки завершения без CSI должна быть включена.

Default value: false

]

PingsConfig

{
  "steps": [
    {
      "step_number": 0,
      "after_minutes": 0,
      "source": {
        "text": "string",
        "prompt_id": 0,
        "prompt_version_id": 0,
        "prepared_message_id": 0,
        "waba_template_id": 0,
        "file_ids": [
          0
        ],
        "caption": "string"
      },
      "dialogue_init_msg_mode": "only_with_replies",
      "new_lead_stage_id": 0,
      "step_type": "follow_up",
      "acknowledgement_source": {
        "text": "string",
        "prompt_id": 0,
        "prompt_version_id": 0,
        "prepared_message_id": 0,
        "waba_template_id": 0,
        "file_ids": [
          0
        ],
        "caption": "string"
      },
      "acknowledgement_closes_ticket": false
    }
  ]
}